หากปุ่มอัปเดตไม่สลับไปที่ App Store หรือ Google Play Store โปรดลองทำเช่นนี้

■ลูกค้าไอโฟน

คุณสามารถอัปเดตได้โดยอัปเดตหน้าบัญชีของคุณในแอป App Store

　

<วิธีอัปเดตหน้าบัญชีของคุณ>

[1] กดแอป “AppStore” บนหน้าจอหลักของสมาร์ทโฟนของคุณค้างไว้*

[2] แตะ "อัปเดต" เพื่อแสดงหน้าบัญชี

[3] ปัดนิ้วลงบนหน้าบัญชี

→หน้านี้จะได้รับการอัปเดตและโปรดอัปเดตแอป IS:SUE จากรายการ "การอัปเดตที่มีอยู่"

　

*ลูกค้าที่ใช้ iOS12 จำเป็นต้องเปิดแอป AppStore และแสดงหน้าบัญชี (ฟังก์ชั่นกดค้างบนหน้าจอหลักไม่สามารถใช้งานได้)

　

　

■ลูกค้า Android

ปัญหาอาจแก้ไขได้ด้วยการรีสตาร์ทหรืออัปเดตแอป Google Play หรือรีสตาร์ทอุปกรณ์ โปรดลองมัน

หากปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข โปรดตรวจสอบดังต่อไปนี้

โปรดตรวจสอบสภาพแวดล้อมในการสื่อสารของคุณและดูว่ามีการอัปเดตแอปอื่น ๆ หรือไม่ และลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

・รีสตาร์ทแอป Google Play และรีสตาร์ทอุปกรณ์

・ล้างแคช

・บังคับหยุด

　

<วิธีการล้างแคช>

[1] กดแอป “GooglePlay” บนหน้าจอหลักของสมาร์ทโฟนของคุณค้างไว้*

[2] แตะ "ข้อมูลแอป" เพื่อแสดงหน้าข้อมูลแอปสำหรับแอป Google Play

[3] แตะ “การใช้พื้นที่เก็บข้อมูล”

[4] แตะ "ล้างแคช" เพื่อทำการล้างแคชให้เสร็จสิ้น

→โปรดเปิดแอป Google Play อีกครั้งแล้วลองอัปเดต

<วิธีการบังคับให้หยุด>

[1] กดแอป “GooglePlay” บนหน้าจอหลักของสมาร์ทโฟนของคุณค้างไว้*

[2] แตะ "ข้อมูลแอป" เพื่อแสดงหน้าข้อมูลแอปสำหรับแอป Google Play

[3] แตะ “บังคับออก”

→โปรดเปิดแอป Google Play อีกครั้งแล้วลองอัปเดต

　

*หากปุ่ม "ข้อมูลแอป" ไม่ปรากฏขึ้นแม้จะกดค้างไว้แล้ว ให้เปิดแอปการตั้งค่าบนสมาร์ทโฟนของคุณ เลือก "แอป (หรือแอปพลิเคชัน)" เลือก "Google Play" และเปิดหน้าข้อมูลแอป

หากปุ่มอัปเดตไม่ตอบสนองแม้ว่าจะกดปุ่มอัปเดตแล้ว โปรดลองอัปเดตแอป Google Play หรือเพิ่มพื้นที่เก็บข้อมูลในสมาร์ทโฟนของคุณ