Jika butang kemas kini tidak beralih ke App Store atau gedung Google Play, sila cuba ini.

■Pelanggan iPhone

Anda boleh mengemas kini dengan mengemas kini halaman akaun anda dalam apl App Store.

　

<Cara mengemas kini halaman akaun anda>

[1] Tekan lama apl “AppStore” pada skrin utama telefon pintar anda*

[2] Ketik “Kemas kini” untuk memaparkan halaman akaun

[3] Leret ke bawah pada halaman akaun

→Halaman akan dikemas kini dan sila kemas kini IS:SUE APP daripada senarai "Kemas Kini Yang Tersedia".

　

*Pelanggan yang menggunakan iOS12 perlu membuka apl AppStore dan memaparkan halaman akaun (fungsi tekan lama pada skrin utama tidak tersedia)

　

　

■Pelanggan Android

Isu ini boleh diselesaikan dengan memulakan semula atau mengemas kini apl Google Play atau memulakan semula peranti. Sila cuba.

Jika masalah tidak diselesaikan, sila semak perkara berikut.

Sila semak persekitaran komunikasi anda dan sama ada apl lain sedang dikemas kini, dan cuba yang berikut.

・Mulakan semula apl Google Play dan mulakan semula peranti.

・Kosongkan cache

・Berhenti secara paksa

　

<Cara mengosongkan cache>

[1] Tekan lama apl "GooglePlay" pada skrin utama telefon pintar anda*

[2] Ketik "Maklumat apl" untuk memaparkan halaman maklumat apl untuk apl Google Play

[3] Ketik "Penggunaan storan"

[4] Ketik "Kosongkan cache" untuk menyelesaikan pembersihan cache

→Sila buka apl Google Play sekali lagi dan cuba kemas kini.

<Bagaimana untuk memaksa berhenti>

[1] Tekan lama apl "GooglePlay" pada skrin utama telefon pintar anda*

[2] Ketik "Maklumat apl" untuk memaparkan halaman maklumat apl untuk apl Google Play

[3] Ketik "Berhenti Paksa"

→Sila buka apl Google Play sekali lagi dan cuba kemas kini.

　

*Jika butang "Maklumat Apl" tidak muncul walaupun selepas ditekan lama, buka apl tetapan pada telefon pintar anda, pilih "Apl (atau aplikasi)", pilih "Google Play" dan buka halaman maklumat apl.

Jika butang kemas kini tidak bertindak balas walaupun selepas menekan butang kemas kini, sila cuba mengemas kini apl Google Play atau meningkatkan ruang storan pada telefon pintar anda.