Jika tombol perbarui tidak beralih ke App Store atau Google Play store, silakan coba ini.

■Pelanggan iPhone

Anda dapat memperbarui dengan memperbarui halaman akun Anda di aplikasi App Store.

　

<Cara memperbarui halaman akun Anda>

[1] Tekan lama aplikasi “AppStore” di layar beranda ponsel cerdas Anda*

[2] Ketuk “Perbarui” untuk menampilkan halaman akun

[3] Geser ke bawah pada halaman akun

→Halaman akan diperbarui dan harap perbarui APLIKASI IS:SUE dari daftar "Pembaruan yang Tersedia".

　

*Pelanggan yang menggunakan iOS12 perlu membuka aplikasi AppStore dan menampilkan halaman akun (fungsi tekan lama di layar beranda tidak tersedia)

　

　

■Pelanggan Android

Masalah ini dapat diatasi dengan memulai ulang atau memperbarui aplikasi Google Play atau memulai ulang perangkat. Silakan mencobanya.

Jika masalah belum teratasi, silakan periksa hal berikut.

Silakan periksa lingkungan komunikasi Anda dan apakah aplikasi lain sedang diperbarui, lalu coba yang berikut ini.

・Mulai ulang aplikasi Google Play dan mulai ulang perangkat.

・Kosongkan cache

・Berhenti secara paksa

　

<Cara menghapus cache>

[1] Tekan lama aplikasi “GooglePlay” di layar beranda ponsel cerdas Anda*

[2] Ketuk “Informasi aplikasi” untuk menampilkan halaman informasi aplikasi untuk aplikasi Google Play

[3] Ketuk “Penggunaan penyimpanan”

[4] Ketuk “Hapus cache” untuk menyelesaikan pembersihan cache

→Silakan buka kembali aplikasi Google Play dan coba perbarui.

<Cara memaksa berhenti>

[1] Tekan lama aplikasi “GooglePlay” di layar beranda ponsel cerdas Anda*

[2] Ketuk “Informasi aplikasi” untuk menampilkan halaman informasi aplikasi untuk aplikasi Google Play

[3] Ketuk “Paksa Keluar”

→Silakan buka kembali aplikasi Google Play dan coba perbarui.

　

*Jika tombol "Informasi Aplikasi" tidak muncul bahkan setelah menekan lama, buka aplikasi Pengaturan di ponsel cerdas Anda, pilih "Aplikasi (atau Aplikasi)," pilih "Google Play", dan buka halaman Informasi Aplikasi.

Jika tombol perbarui tidak merespons bahkan setelah menekan tombol perbarui, silakan coba perbarui aplikasi Google Play atau tambah ruang penyimpanan di ponsel cerdas Anda.