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• 【月会費まとめて払いコース】継続について
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• 各種メールについて
• サイトの利用・コンテンツについて
• その他

現在多くいただいているお問い合わせ

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  個人情報が正しく反映されていません
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  決済は完了しているのにログインができません。
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  名義や登録情報は後から変更できますか？
• Q.
  d払い承諾メールが届きましたが、会員コンテンツを利用できません
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  入会時エラーとなります

FANY IDについて

• Q.
  FANY IDとは何ですか？
• Q.
  FANY IDの登録ができません
• Q.
  FANY ID仮登録メールが届かない
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  FANY ID仮登録メールのURLにアクセスできない
• Q.
  FANY IDにログインできない
• Q.
  FANY IDのパスワード再設定メールが届かない

入会について

• Q.
  「IS:SUE OFFICIAL SITE」とはなんですか？
• Q.
  入会方法を教えてください。
• Q.
  スマートフォン以外でも入会できますか？
• Q.
  会費を払わなくても、サイト・コンテンツを見ることはできますか？
• Q.
  本名以外での会員登録はできますか？
• Q.
  ひとりで複数登録してもいいですか？
• Q.
  すでに家族が入会していますが、同じ住所で入会可能ですか？
• Q.
  Plus member IDとは何ですか？
• Q.
  海外（日本国外）に住んでいても入会できますか？
• Q.
  登録に使用できないメールアドレスはありますか？
• Q.
  会費を支払ってから会員になれるまで、どれくらいかかりますか？
• Q.
  会員有効期限について教えてください。

お子様・スマートフォン未所持の方の入会について

• Q.
  子どもの入会方法を教えてください。
• Q.
  子どもが入会希望ですが、会費の支払いは保護者が代行してもいいですか？
• Q.
  保護者のスマホ・パソコンで登録しても、会員サービスを利用できますか？
• Q.
  子どもは自分のメールアドレスを持っていません。
• Q.
  子どもは自分の電話番号を持っていません。

コースについて

• Q.
  「月会費コース」と「月会費まとめて払いコース」の違いはなんですか？
• Q.
  「月会費コース」から「月会費まとめて払いコース」に変更する方法を教えてください。
• Q.
  「月会費まとめて払いコース」から「月会費コース」に変更はできますか？
• Q.
  「月会費コース」と「月会費まとめて払いコース」両方に登録はできますか？

会費のお支払いについて

• Q.
  【月会費コース】対応している決済方法を教えてください。
• Q.
  【月会費まとめて払いコース】対応している決済方法を教えてください。
• Q.
  3キャリアの新料金プランを検討しています。手続きは必要ですか？
• Q.
  利用可能なクレジットカードを教えてください。
• Q.
  デビットカード・プリペイドカード・バンドルカードは利用できますか？
• Q.
  「エラー回数の上限に達しました」と表示され、会員登録できません。
• Q.
  クレジットカード決済で登録希望ですが、エラーメッセージが表示されます。
• Q.
  【月会費まとめて払いコース】コンビニ決済の支払い方法を教えてください。
• Q.
  【月会費コース】キャリア決済で登録希望ですが、選択できません。
• Q.
  【月会費まとめて払いコース】登録したクレジットカード情報を確認・変更することはできますか？
• Q.
  【月会費コース】登録したクレジットカード情報を確認・変更することはできますか？
• Q.
  【月会費まとめて払いコース】決済方法の変更はできますか？
• Q.
  【月会費コース】決済方法の変更はできますか？
• Q.
  【月会費コース】毎月支払い手続きが必要ですか？
• Q.
  【月会費コース】月の途中から入会した場合、支払いは日割りになりますか？
• Q.
  【月会費コース】決済が重複してしまった場合、返金は可能ですか？
• Q.
  【月会費コース】現在の登録状況はどのように確認できますか？
• Q.
  【月会費コース】毎月、決済が重複して発生しています。
• Q.
  決済方法の違いによって提供されるサービスの違いはありますか？

ログインについて

• Q.
  Plus member IDのパスワードを忘れてしまいました。
• Q.
  Plus member ID(旧:EMTG ID)とはなんですか？
• Q.
  Plus member ID(旧:EMTG ID)はどこで確認できますか？
• Q.
  Plus member ID(旧:EMTG ID)を削除したいです。

登録情報の変更について

• Q.
  名字が変更になった場合はどうすればよいですか？
• Q.
  登録している名義は変更できますか？
• Q.
  生年月日・性別を間違えて登録してしまいました。
• Q.
  住所・電話番号が変わった場合はどうすればよいですか？
• Q.
  登録のメールアドレスは変更できますか？
• Q.
  「既に使用されています」というメッセージが表示されてメールアドレスが変更できません。

スマートフォンの機種変更について

• Q.
  【月会費まとめて払いコース】スマートフォンの機種変更をしました。何か手続きは必要ですか？
• Q.
  【月会費コース】機種変更をした場合、手続きは必要ですか？(クレジットカード決済をご利用の方)
• Q.
  【月会費コース】機種変更をした場合、手続きは必要ですか？(キャリア決済を利用/携帯会社の変更なし)
• Q.
  【月会費コース】機種変更をした場合、手続きは必要ですか？(キャリア決済を利用/携帯会社の変更あり)

【月会費まとめて払いコース】継続について

• Q.
  継続手続きの方法を教えてください。
• Q.
  手続きした覚えがないのに、自動的に継続になっていました。
• Q.
  会員有効期限が過ぎてしまいました。いまからでも継続手続きはできますか？
• Q.
  「クレジットカード自動継続」とは何ですか？
• Q.
  クレジットカードで自動継続しているか確認方法を教えてください。
• Q.
  クレジットカードの自動継続を停止する方法を教えてください。
• Q.
  自動継続に使用するクレジットカード情報の変更はできますか？
• Q.
  自動継続を「しない」から「する」にするにはどうすればよいですか。
• Q.
  自動継続中ですが「コンビニ決済」で継続したいです。どうすればよいですか。
• Q.
  自動継続にしていますが、 いつ有効期限が更新されますか?
• Q.
  会員期限1か月前にクレジットカード会社から会費引き落とし案内メールが届きました。

退会について

• Q.
  【月会費コース】退会方法を教えてください。
• Q.
  【月会費まとめて払いコース】退会方法を教えてください。
• Q.
  【月会費コース】同月内に退会・再入会をすると決済は重複しますか？
• Q.
  【月会費まとめて払いコース】退会したのに、クレジットカード決済で請求が継続しています。
• Q.
  【月会費コース】退会したのに、キャリア決済で請求が継続しています。
• Q.
  自動継続のはずなのに退会になっていました。
• Q.
  【月会費コース】退会すると決済はどうなりますか？

各種メールについて

• Q.
  ファンクラブからのメールが届きません。
• Q.
  会員登録完了のお知らせメールが届きません。
• Q.
  会員限定メールマガジンはどこから購読設定ができますか？
• Q.
  メールマガジンの配信頻度はどれくらいですか？
• Q.
  メールマガジンの配信を停止したいです。
• Q.
  メールマガジンの受け取り先の変更はできますか？
• Q.
  お問い合わせしたのですが、返信がありません。
• Q.
  退会後もメールマガジンが届きます。

サイトの利用・コンテンツについて

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• Q.
  【Android】MOVIE（動画）が見られません。
• Q.
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その他

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